Что делать, если ферма потерялась?

Чтобы твоя ферма Hay Day никогда не потерялась – привяжи её к своей учетной записи на Facebook, или в Google+, или в Apple Game Center.

Но проблема в том, что всегда можно вести с одного устройства только одну ферму! Если ты будешь вести разные фермы, например, в разных учётных записях, то существует риск всё это потерять в один “прекрасный” день при каком-нибудь обновлении или при простом подтверждении привязки к тому же Game Center (там можно привязать только одну ферму, а любую другую система предложит удалить безвозвратно).

Но в том случае, когда ферма исчезла с устройства без следа сама по себе (такое иногда бывает при обновлениях), нужно свзязаться через саму игру со службой технической поддержки. Для этого надо отправить простое сообщение, находясь в самой игре.

Вот пошаговое руководство, как правильно свзяаться со службой поддержки пользователей Hay Day и восстановить всё:

  1. Находясь в игре, прикоснись к жёлтому значку настроек в левом верхнем углу.
  2. Выбери «Помощь и обратная связь».
  3. Далее выбери «Сообщить об ошибке».
  4. Далее выбери «Ферма пропала».
  5. Теперь в появившемся окошке набери своё сообщение, в котором обязательно упомяни следующее:
    • точное название потерянной фермы;
    • точный уровень потерянной фермы;
    • точное название соседства, к которому принадлежала потерянная ферма, если принадлежала к какому-нибудь;
    • далее надо написать, что именно произошло, как именно пропала ферма, какое устройство, привязана ли к какому-либо аккаунту в соцсетях, что происходит, когда пытаешься попасть на свою ферму, а так же упомяни, что это первое обращение в техподдержку.

При этом важен ещё один момент: помимо потерянной фермы нужно всё то же самое указать и для активной фермы, которая в настоящий момент работает, – когда ты отправляешь сообщение в техподдержку. Чтобы поддержка не запуталась 😉

Ну вот как-то так. Теперь нужно дождаться ответа от поддержки, надеемся, что они ответят быстро, по существу и помогут с проблемой – всё восстановят, как было!

Желаем тебе удачи, дорого друг-фермер!

Что делать, если ферма потерялась?: 73 комментария

  1. Здравствуйте! Скажите пожалуйста, у меня телефон на базе виндовс, у меня гугл плей нет. Игра просит обновиться в гугл плей, не могу ничего сделать Как быть?

    • Надо поискать в Гугле название своего телефона + microsoft.com – тогда выдаст официальные приложения для вашей модели, а там уже обновиться.
      То, что на Гугл.Плей – это всё для телефонов на Андроид, вам эти обновления не подойдут.

    • А все по пунктам делали, как тут описано в статье?
      У меня получилось, ответили, правда, через три дня почти, но проблему решили.

  2. Не получается использовать новую планировку. Пишет,что не все основные элементы расставлены. Уже купила за 20 кристаллов новое окно в планировке-и опять то же ! Как быть? Как использовать новую планировку?

    • Оо, интересно!
      А как в итоге решили проблему?
      А то вдруг такое же произойдет.

  3. У меня потерялась ферма. Не могу попасть с аккаунта заходит на ферму мужа. Что делать?

    • Попробуйте написать в техподдержку.
      Но если играли на устройстве мужа, то это как бы ему надо писать, скорее всего.

    • А по мануалу в этой статье пробовали делать?

      1. Находясь в игре, прикоснись к жёлтому значку настроек в левом верхнем углу.
      2. Выбери «Помощь и обратная связь».
      3. Далее выбери «Сообщить об ошибке».
      4. Далее выбери «Ферма пропала».

      И так далее, как написано здесь в статье.

          • У меня тоже такая проблема что делать

          • У меня такая же проблема, нет раздела сообщить об ошибке и строки куда можно вписать информацию. А была я аж на 65 уровне, а с первого уровня играть уже не интересно.

  4. Здравствуйте, мой фейсбук взломали и что то сделали с фермой что когда я восстановил фейсбук увидел что меня в ферме забанили! Не могу ничего купить и продать!!!(( я ж тут не причем! Что делать тепрь?(( тем более я на ферму деньги закидывал, а действия администраторов хэй дэй не справедливы!!!!

    • Здравствуйте!
      Попробуйте написать в техподдержку из игры, как тут в статье описано.
      Назовите им свой пароль, уровень, на котором находились в то время, опишите им, что произошло.
      Думаю, вам помогут, потому что всякое случается с привязанными аккаунтами.
      Может быть, там спам какой-то был или оскорбления в адрес соседей, жалобы поступали.
      Думаю, всё могут решить в вашу пользу.
      Удачи вам!

  5. ДОБРЫЙ ДЕНЬ. Подскажите, как вернуть ферму, если не сохраняла ее на фб и гугл? Уже 60 уровень был, обидно…Телефон сломался, все исчезло. На новом телефоне ферма открывается с 1 уровня. Помогите!

    • Здравствуйте!
      Был ли у вас пароль при входе и помните ли вы название своей фермы? Если да, то можно попытаться войти в неё на новом устройстве.
      Если вы не помните пароль, но помните название, уровень и ещё какие-нибудь особенности, то можно обратиться в техподдержку и попросить их восстановить ферму на вашем новом устройстве.
      Если вы совершали покупки там, то это лучше всего – сообщите свои данные в этом случае.
      Надеюсь, специалисты техподдержки вам помогут!

  6. Не могу связаться с техподдержкой. Помогите пожалуйста. У меня нет строчки “сообщить об ошибке”. Куда написать?

    • Мария, на третьем шаге что у вас появляется?

      1. Находясь в игре, прикоснись к жёлтому значку настроек в левом верхнем углу.
      2. Выбери «Помощь и обратная связь».
      3. Далее выбери «Сообщить об ошибке».
      4. Далее выбери «Ферма пропала».

      Точно нет “Сообщить об ошибке”?
      Вы при этом находитесь в игре под своим логином и паролем?

      • 1.нажимаю на значек настройки в углу
        2. “Помощь и поддержка”
        3. Уменя есть ” потеряли учетную запись?здесь вампомогут
        Потом высвечивается “моя верма потерялась” и все инфа про то как восстановить через facebook и т.д, а строчки кула описать ферму и соседство потерявшееся нет((((

  7. Помогите найти соседство мое и ферму пожалуйста. Подскажите куда написать!!!!

  8. здравствуйте! начал играть заново на новом устройстве, подключаю фейсбук , дает на выбор новую ферму и старую, в которую не играл 800 дней , выбираю новую, а фейсбук не подключается ?????????

  9. Может кому то поможет. Я все таки вернула ферму свою с помощью техподдержки))) написала на почту support@supercell.net и hayday.feedback@supercell.com. Создала новую ферму и у меня появился значек “написать нам” я написала и мне помогли))). Ура!!

  10. У меня в игре рекламная газета открывается не так как у всех моих знакомых когда открываю журнал то только 4 окошка,а потом пока листаю уже все продано и еще когда захожу что-то купить то товар могу увидеть только в одну длинную строку-пока пролистаю уже все нужное продано.Подскажите как быть а то играть не интересно.

  11. здравствуйте.Играла в Hay Day,потом поменяла фейсбук и соответственно игра пошла заново,а восстановить никак нельзя прежнюю игру?

    • Здравствуйте!
      А у вас само устройство не поменялось?
      Можно попробовать выйти из аккаунта на Фейсбуке, а потом запустить Hay Day просто на устройстве.
      Но лучше как-нибудь восстановить прежний профиль на Фейсбуке, а потом перенести ферму на телефон – и потом уже в новый профиль FB.
      Наверное, так…

    • Ольга, попробуйте написать в техподдержку, находясь внутри игры, объясните ситуацию.
      Обычно помогают!

  12. Помогите восстановить ферму “Полианна”. Эта ферма находится на планшете моей дочки. Уровень 63. Соседство MOUSE. Статус “старейшина”. Игра подключена к Гугл плей. Полгода назад я хотела перенести ферму “Полианна” на свой телефон под тем же аккаунтом. Не получилось. А того времени на планшете моей дочки стали высвечиваться 2 фермы с тем же именем. Одна на устройстве с высоким уровнем а другая “в облаке” с низким уровнем. И так было до сегодняшнего дня. А сегодня высвечиваться только одна ферма с низким уровнем. Это произошло после обновления на моем телефоне. Я предполагаю что из-за того что на моем телефоне 2 аккаунта: мой и дочкин. Моя ферма называется Анюткина дачка и я тоже в соседстве MOUSE. Я на 43 уровне. и я могу посещать ферму “Полианна” и там она на 63 уровне. А на дочкином планшете в данный момент у фермы Полианна уровень 6. Можно хоть что то сделать или уже ферма потеряна безвозвратно?

    • Здравствуйте!
      Попробуйте написать в техподдержку, находясь внутри игры – обычно этого бывает достаточно, чтобы они восстановили ферму.
      Либо попробуйте написать в официальную группу Facebook либо на форуме техподдержки (ссылки в сообщении выше есть).
      Удачи Вам!

  13. Ферма пропала, уровень 26, название – торро, соседство всем бобра. Я решила в гугл плей поменять облако, и теперь не могу восстановить старую. Очень мне бы хотелось вернуть ее)

  14. Ребята, выручайте, было две фермы, случайно выбрала вторую, первая с !72! Уровнем пропала, что делать?! ВЫРУЧАЙТЕ!!!

    • Как так пропала? Попробуйте выйти из первой фермы, например.
      Должно предложить снова выбрать одну из двух.
      Всегда пароли и названия фермы где-нибудь записывайте, а то в случае чего техподдержка не сможет помочь, если в нее напишете из игры.

      • А как выйти из первой фермы? Пишут, хотите ли вы удалить учетную запись, а на ней же и вторая, которую нужно восстановить(

        • Нет-нет, просто выйдите из игры: Нажмите на “Выйти” – что-то такое там должно быть.

          • К сожалению в этой игре такого нет.. Ну или я чего-то не знаю..

  15. Потерял ферму на телефоне,обратился в службу поддержки,ответили,помогли,но тут бац и зарядка села,а диалог где-то потерялся

    • А что теперь? Зарядите и пробуйте войти в ферму, доступ уже вроде как должен быть.

  16. Как написать в тех поддержку, внутри игры, если нету окна для диалога.

  17. Добрый день! Стояла золотая “кошка на удачу” возле доски объявлений, а сегодня пропала. Думал случайно убрал в ящик, однако там нет. Стоила все же 35 алмазов. Как это исправить и что за баг? Заранее спасибо.

  18. Почему я не могу вам на писать с игру. Пишит произошла ошибка в преложение Hay Hay. Что это значит. Заблокировали?

    • В настройках посмотрите, там, где синхронизация.
      Но сразу говорю – так можете потерять игру! Лучше всегда её синхронизировать с чем-нибудь, на ваш выбор.

  19. Уважаемые разработчики, добрый день! В игре сняли не понятно за что алмазы 96 штук, как их венуть? Это уже не в первый раз копишь копишь и толку нет куда то исчезают . Просьба верните пожалуйста.

    • Здравствуйте, у нас неофициальный сайт, просто о самой игре 😉
      Вам нужно написать об этом изнутри игры – в техподдержку.
      Иногда такое бывает, люди часто жалуются на такое.

  20. Помогите. Пожалуйста!!!! Исчез 51 АЛМАЗ ?! ТЕХ.ПОДДЕРЖКА СКИДЫВАЕТ. В ИГРЕ ?!

  21. Я забыл на проданном устройстве удалить свою ферму,и ею щас кто то пользуется,и портит мне игру я уже почти шесть лет играю,и этот человек портит мою игру,как эту проблему решить подскажите пожалуйста.

    • Для этого надо помнить свой логин и пароль в игре.
      На новом устройстве войдите под ними и просто поменяйте пароль – тогда на старом человек уже не сможет войти.
      Также поменяйте пароль для входа в свою почту на Gmail или какая у вас была на прежнем устройстве. Вот срочно поменяйте, потому что человек сейчас может и ваши письма читать…
      Вообще для такого надо синхронизировать игру с Фейсбуком, Гугл+, Гейм Центр – с чем вам удобнее.
      Тогда можно будет продавать устройство и не беспокоиться о таком.

  22. Недавно произошло обновление игры
    И непосредственно при входе в игру игра просит установить приложение.
    Нажимаю установить приложение, и открывается play market , но в play marketЕ нет кнопки “обновить” а есть только кнопки “открыть” и “удалить”
    Играть в игру не могу , так как игра просит установить обновление , что невозможно.
    Помогите пожалуйста!

    • Артём, попробуйте нажать на “открыть”. По идее, должно установиться обновление без проблем.
      Ещё попробуйте просто перезагрузить устройство. Иногда системные ошибки на такое влияют.

      • Пробовал перезагружать ничего
        Нажимаю “открыть” по новой игра загружается.
        И так по кругу .
        В поддержку написать не могу , так как в меню игры не могу попасть.
        Не знаю ,что делать.

  23. У меня проблема, после последнего обновления не могу получить алмаз за просмотр рекламного ролика. Поднимаю билетик, начинается просмотр и из игры вылетаю, соответственно захожу снова в игру, билети лежит на земле опять беру, опять из игры вылетаю и ничего не получаю.

  24. Сломался телефон,когда восстановила потерялась ферма. Начала играть заново. Как восстановить уровень или найти сообщество. Ферма называлась село Дудкино. В сообществе были масляшок ферма Ольги дары урала. Сообщество фиолетовое солнышко с кошкой сидящей. Как их найти.

  25. Здравствуйте, что делать, после вчерашнего утренних профилактических работ у меня на счёту не хватает кристаллов, было около 130, а сегодня зашёл и всего 63 осталось. Куда они могли деться?

  26. здравствуйте, потеряла телефон на котором была ферма, на новом телефоне просит пароль чтобы зайти, я его не помню так как создавала 3 года назад , как восстановить пароль

  27. Что делать, если ферма не хочет синхронизироваться не с фейсбуком не с гуглом?? Хочу перенести ферму на новый телефон, а старый не хочет сохранять ферму((

  28. Игра обновилась, но теперь она включаетс и сразу выключается. Что делать?

  29. После последнего обновления игра не запускается ни на одном устройстве

  30. Что делать если до этого все обновления игры хорошо работали.А вот после последнего игра работает только если играть заново при заходе на сохраненную игру на фейсбуке игра просто выкидывает.Поправьте версию пожалуйста((( очень печально давно играю уже 47 уровень а я не могу продолжить играть.

  31. Добрый день! В скачках не засчитались очки за одно из заданий. Заканчивала в последнюю минуту уже с алмазами. Успела, мне написали, что мы получаем подкову и напротив задания поставили зеленую галочку, и в сумму почему-то баллы не вошли… В итоге в списке заданий у меня выполнено 8 с зелеными галочками по 300 с лишним баллов, а сумма 2100 как за семь…

  32. Помогите! С 26.12.17 г. не могу зайти в ферму, пишет заргузка, потом обновление, потом пишет что проблемы с интернетом. Играю в игру 2 года, без игры не могу, настолько к ней привыкла! Я уже удаляла её и по-новому сначала, но все равно не грузится. Версия Андроид – 5.1.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *